Chính Sách Đổi Trả – NewLite

Cập nhật lần cuối: 18/03/2026

NewLite cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt tại newlite.vn.

1. Điều kiện được đổi / trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sai sản phẩm: Hàng nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc mô tả trên website tại thời điểm mua hàng.
• Thiếu hàng: Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ (phụ kiện, quà tặng kèm theo) như trong đơn hàng.
• Hư hỏng khi giao: Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video quay lúc mở hộp, hoặc giấy tờ liên quan) để xác nhận sản phẩm bị lỗi/thiếu trước khi tiến hành đổi trả.

2. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng (va đập, tiếp xúc nước, sử dụng sai cách).
• Thông báo đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng không hỗ trợ đổi trả (nếu có ghi chú cụ thể trên trang sản phẩm).

3. Thời hạn thông báo và gửi hàng đổi trả

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ thông báo Gọi điện hoặc nhắn tin đến hotline 0376.459.106 trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng. Mô tả rõ vấn đề và gửi kèm hình ảnh/video minh chứng.

Bước 2 – Xác nhận từ NewLite Bộ phận chăm sóc khách hàng xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3 – Gửi hàng về Đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên bao bì, phụ kiện) và gửi về địa chỉ: 65 Nguyễn Minh Hoàng, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.

Bước 4 – Kiểm tra và xử lý NewLite kiểm tra sản phẩm hoàn trả và tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền áp dụng khi sản phẩm thay thế không còn hàng.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

• Hotline: 0376.459.106 (8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7)
• Email: newlite9999@gmail.com
• Địa chỉ: 65 Nguyễn Minh Hoàng, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Facebook: m.me/103828649381442

NewLite luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm tại NewLite.