FAQs - Câu Hỏi Thường Gặp

1. NewLite chuyên cung cấp những sản phẩm gì?

NewLite là đơn vị phân phối phụ kiện nhiếp ảnh và quay phim chính hãng, bao gồm: ống kính (Lens), đèn chiếu sáng studio, thiết bị âm thanh chuyên nghiệp (micro không dây, mixer, podcast), gimbal chống rung, chân tripod, màn hình monitor, hệ thống video không dây, webcam và các phụ kiện hỗ trợ điện thoại. Các thương hiệu phân phối bao gồm Viltrox, Boya, Colbor, Ulanzi, Zhiyun, Hohem, Maono, Synco, Feelworld, Kase và nhiều thương hiệu uy tín khác.

2. Tôi không rành kỹ thuật, NewLite có hỗ trợ tư vấn chọn sản phẩm phù hợp không?

Có. Đội ngũ NewLite sẵn sàng tư vấn trực tiếp để giúp bạn chọn đúng thiết bị phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Bạn có thể liên hệ qua hotline 0376.459.106 (giờ làm việc 8h00–17h00), hoặc nhắn tin qua Messenger fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Sản phẩm tại NewLite có phải hàng chính hãng không?

Tất cả sản phẩm tại NewLite đều là hàng chính hãng, có đầy đủ tem bảo hành, phiếu bảo hành và hóa đơn hợp lệ. NewLite cam kết không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

🔧 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

4. Thời gian bảo hành tại NewLite là bao lâu?

NewLite áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất:

• Thân máy / thiết bị chính: 13 tháng kể từ ngày mua (12 tháng + 1 tháng gia hạn)
• Phụ kiện đi kèm: 4 tháng kể từ ngày mua (3 tháng + 1 tháng gia hạn)

5. Những điều kiện nào cần có để được bảo hành miễn phí?

Để được bảo hành miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời 3 điều kiện: tem bảo hành còn nguyên vẹn, phiếu bảo hành rõ ràng, và hóa đơn mua hàng hợp lệ. Lỗi phát sinh phải do chất lượng sản phẩm, không phải do tác động bên ngoài.

6. Những trường hợp nào KHÔNG được bảo hành miễn phí?

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp: hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc thiên tai; ẩm ướt, mối mọt xâm nhập; đã qua sửa chữa tại nơi không được hãng ủy quyền; tem bảo hành bị rách hoặc tẩy xóa; hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (vỏ máy, nút bấm...).

7. Khi gửi sản phẩm đi bảo hành, tôi cần lưu ý gì?

Trước khi gửi sản phẩm đến NewLite để bảo hành, khách hàng cần sao lưu toàn bộ dữ liệu có trong thiết bị. Trong quá trình sửa chữa, dữ liệu có thể bị mất hoặc bị reset về trạng thái xuất xưởng ban đầu. NewLite không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân lưu trên thiết bị.

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

8. Tôi có thể đổi sản phẩm mới nếu phát hiện lỗi sau khi mua không?

Có. NewLite áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm và bao bì còn nguyên vẹn 100%, đầy đủ phụ kiện theo máy (sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm), lỗi được xác nhận là do bản thân sản phẩm (không phải do người dùng), và có thể chứng minh hàng mua tại NewLite.

9. Chi phí vận chuyển khi bảo hành và đổi trả được tính như thế nào?

• Đổi mới trong 7 ngày đầu: NewLite chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: NewLite hỗ trợ chi phí gửi trả sản phẩm sau khi sửa xong.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển và chi phí phát sinh.

💳 THANH TOÁN & VẬN CHUYỂN

10. NewLite hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

NewLite hỗ trợ thanh toán linh hoạt: mua trực tiếp tại cửa hàng (65 Nguyễn Minh Hoàng, P.12, Q. Tân Bình, TP.HCM), đặt hàng online qua website newlite.vn, hoặc liên hệ tư vấn qua hotline và Messenger. Để biết chi tiết về các phương thức thanh toán, vui lòng liên hệ trực tiếp qua 0376.459.106.

11. NewLite có giao hàng toàn quốc không? Có miễn phí vận chuyển không?

Có, NewLite giao hàng toàn quốc. Khách hàng cũng có thể đến lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng để tiết kiệm chi phí vận chuyển. NewLite có chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt điều kiện – vui lòng kiểm tra điều kiện cụ thể tại trang web hoặc liên hệ hotline để được cập nhật chương trình mới nhất.

12. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Có. NewLite cam kết cho phép mở hộp kiểm tra trước khi nhận hàng – đây là chính sách chuẩn của NewLite nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận và liên hệ NewLite để được hỗ trợ ngay.